POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Est-il possible de retourner ma commande chez Claude ?
Oui, les retours ne sont possibles que pour les produits non personnalisés.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des articles que vous avez commandés chez Claude, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception, sous réserve des conditions suivantes :
- La commande doit inclure toutes les pièces et composants d'origine et l'emballage doit être dans le même état que lors de la réception du produit.
- Il est clair que le produit a été manipulé normalement ; les dommages résultant d'une manipulation imprudente ne sont pas couverts.
- Les produits dont l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant de procéder au retour.
- Le produit était défectueux à la réception.
- Nous sommes en droit de facturer au client les frais d'expédition.
- Les retours seront traités dans un délai de 7 jours ouvrés. Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement reconnu dans ce délai.
- Les produits personnalisés ne sont pas éligibles aux retours.
*Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans faute de notre part.
Est-il possible d'obtenir un remplacement/remboursement pour les produits personnalisés de Claude ?
Oui - Si nous avons commis une erreur sur votre article personnalisé, ou si l'article personnalisé est arrivé endommagé/défectueux, nous corrigerons la situation !
Cela signifie que si vous nous envoyez un e-mail à « "contact@claude-paris.com" dans les 14 jours suivant la réception de votre article personnalisé défectueux, nous vous fournirons soit un remplacement complet et gratuit, soit un remboursement (selon votre préférence) pour nous assurer que nous corrigeons le problème.
Comment puis-je retourner ou demander un remplacement/remboursement pour ma commande ?
Pour initier un retour, si votre commande répond aux critères ci-dessus, veuillez :
- Envoyer un email à : contact@claude-paris.com
- Inclure dans votre e-mail :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit en cas de casse
- Votre prénom et votre nom
- Votre adresse
Nous vous contacterons ensuite avec l'adresse de retour.
Veuillez ne pas renvoyer le produit à l'adresse de l'expéditeur. Nous vous fournirons l'adresse correcte une fois que vous nous aurez contactés. Le client est responsable des frais d'expédition liés au retour du produit.
Si vous êtes une personne physique effectuant une transaction à des fins non principalement commerciales ou professionnelles, vous disposez d'un droit de rétractation comme suit :
CONDITIONS D'ANNULATION
Droit de rétractation
Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend possession des marchandises.
Grâce à notre système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées immédiatement après leur passation. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition avant la livraison et les remboursements ne sont pas possibles avant la réception des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, Claude, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, un courrier électronique) de votre décision de rétractation du présent contrat. La rétractation est complète dès la réception des marchandises par nos soins. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.
Expéditions en transit
Nos marchandises étant expédiées depuis l'Asie, veuillez tenir compte des délais de livraison potentiellement plus longs, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Nous vous demandons d'attendre de recevoir les marchandises, puis d'effectuer un retour. Vous pouvez nous informer à l'avance de votre intention d'annuler.
Pour un processus de retour le plus rapide possible, veuillez nous fournir une confirmation d'expédition.
Conséquences du retrait
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, à l'exclusion des frais de livraison (à moins que vous n'ayez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat et où nous avons reçu le bien retourné. Nous utiliserons pour ce remboursement le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de notre part ; ce remboursement n'occasionnera aucuns frais pour vous.
TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.
